IPA마케팅전략분석 썸네일형 리스트형 IPA분석과 ISA분석 Martilla와 James(1977)에 의해 처음으로 시작된 분석방법이 IPA(Importance-Performance Analysis)이다. 마케팅 분야에서 특정 회사의 제품에 대한 고객의 만족도를 파악하기 위하여 성과 개념의 성취도(performance)를 대신하여 만족도(satisfaction) 개념을 통한 ISA(Importance-Satisfaction Analysis)분석이 폭넓게 활용되었으며, 행정, 사회복지 그리고 정책 분야에서 만족도와 중요도를 측정하기 위하여 널리 활용되고 있다(김경대·이규환, 2015; 양영철 외, 2016). IPA 방법은 일반적으로 평균값을 기준으로 4사분면의 매트릭스 분석기법이다. 그런데 평균값을 통하여 만족도와 중요도를 측정할 경우 만족도의 평균을 기준으로 4.. 더보기 이전 1 다음
